Política de trocas e devoluções
Buscamos garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes em todas as etapas do processo de compra. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, reforçando nosso compromisso com a transparência e a excelência no atendimento:
Conferência e Embalagem Segura:
Todos os produtos são minuciosamente verificados e enviados aos clientes em embalagens seguras e personalizadas, garantindo a integridade e a qualidade dos itens durante o transporte.
Recusa do Produto:
Caso você identifique qualquer irregularidade com o produto recebido, como embalagem aberta ou avariada, produto danificado ou em desacordo com o pedido, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: (14) 3737-0919
WhatsApp: (14) 98169-2469
E-mail: sac@piushop.com.br
Ou através do número 0800 591 9308, em até 72 horas após o recebimento.
Troca ou Cancelamento da Compra:
Você tem o direito de solicitar a troca ou o cancelamento da compra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail sac@piushop.com.br e solicite as orientações necessárias.
Para efetuar a troca de um produto, é importante seguir as seguintes condições:
Acondicionar o produto na embalagem original;
Devolver todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Incluir a Nota Fiscal recebida no ato da entrega para identificação do produto.
Prazo para Resolução da Troca:
Após o primeiro contato do cliente informando sobre a solicitação de troca, comprometemo-nos a resolver a questão em até 30 dias úteis. Ressaltamos que a garantia do produto é de até 30 dias, mediante contato direto com o fabricante.
Restituição do Valor Pago:
A restituição dos valores pagos será processada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 3 (três) faturas após a notificação à administradora do cartão. Já em compras efetuadas por boleto bancário ou via PIX, a restituição será efetuada através do PIX em até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Salientamos que a restituição será realizada somente na conta do(a) comprador(a).
